ECOAQUA răspunde senatorului Cristian Rusu: multe pagini, puține explicații
Treisprezece pagini. Zeci de trimiteri la documente, proceduri și situații financiare. Mult limbaj administrativ. Iar la final rămâne aceeași întrebare pe care și-o pun peste o sută de mii de consumatori: de ce plătim atât de mult pentru apă?
Răspunsul transmis de ECOAQUA senatorului Cristian Rusu pare construit mai degrabă pentru a demonstra că instituția și-a îndeplinit obligația de a răspunde decât pentru a lămuri nelămuririle oamenilor.
Când cetățenii întreabă de ce facturile au explodat, nu așteaptă un curs de contabilitate și nici trimiteri la anexe și bilanțuri. Vor explicații simple, cifre clare și argumente ușor de verificat. Vor să știe unde se duc banii lor și de ce majorarea tarifelor a fost singura soluție.
În schimb, documentul ECOAQUA lasă impresia că transparența înseamnă să pui pe masă suficiente pagini încât foarte puțini să mai aibă răbdarea să le citească până la capăt.
Senatorul a cerut informații punctuale despre cheltuieli, investiții și sursele de finanțare. Răspunsul oferă, în mare parte, explicații tehnice și referiri la documente financiar-contabile. Pentru publicul care plătește facturile, diferența este importantă: existența unor documente nu înseamnă automat că există și explicații accesibile.
La fel se întâmplă și în cazul celei mai sensibile teme: scumpirea apei și a canalizării. ECOAQUA invocă obligații contractuale, investiții și cadrul de reglementare. Ceea ce lipsește este o demonstrație clară, pe înțelesul tuturor, că toate celelalte posibilități de reducere a costurilor au fost analizate înainte ca povara să fie transferată în factura consumatorului.
Aici apare adevărata problemă. Încrederea publică nu se câștigă prin formulări juridice și prin enumerarea procedurilor respectate. Se câștigă prin explicații clare, asumare și dialog.
Compania a avut ocazia să transforme o controversă majoră într-un exercițiu de transparență. A ales, însă, un răspuns care pune accentul pe conformitatea administrativă. Din această perspectivă, este greu de spus că documentul răspunde și nemulțumirii oamenilor, nu doar solicitării oficiale.
În administrația publică există o diferență esențială între a răspunde și a explica. ECOAQUA pare să fi făcut primul lucru, dar să îl fi evitat pe al doilea.
Iar până când consumatorii nu vor primi răspunsuri clare la întrebările simple: de ce plătesc mai mult, unde merg banii și ce primesc concret în schimb, suspiciunile și nemulțumirile nu vor dispărea. Dimpotrivă, riscă să crească odată cu fiecare factură.
About Author
